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杨静

——呼叫联络客服水平评价项目中心独家讲师

主要背景:

呼叫中心沟通技巧专家

呼叫中心投诉处理专家

呼叫中心资深运营管理

呼叫中心薪酬绩效管理专家

擅长领域:

呼叫中心管理梯队的搭建、呼叫中心运营管理体系化建设与培训、消金类客服沟通技巧培训、消金类催收技巧培训、呼叫中心绩效管理、呼叫中心投诉处理技巧、呼叫中心员工流失及留住员工的技巧、呼叫中心服务营销管理、呼叫中心话务沟通技巧等。

授课风格:

杨老师专业性强,在理清线索、把握结构、抓住主干、突出重点的同时研究细节、认准要求(知识点、知识要素、能级要求),思路清晰,描述准确;依据教学目标及教学内容、学生的认知基础和生活经验、教育教学资源这三点来不断调整教学方法;在学生自主、合作、探究学习中引导学生领悟知识、掌握方法、拓展思维。

服务企业

部分近期培训过的呼叫中心客户:四川移动、交通银行、建设银行、平安银行、达飞科技、勤为科技、秦苍科技、浅橙科技、PPmoney、信而富、2345贷款王、嗨钱网、你我贷、钱盆科技、有品钱包、玖富、捷信消费金融公司等。