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孙智敏

——呼叫联络客服水平评价项目中心独家讲师

主要背景:

呼叫中心实战派EAP心灵导师

呼叫中心投诉处理专家

呼叫中心资深运营管理

呼叫中心资深内训师

擅长领域:

团队正能量塑造、银行类客服沟通技巧培训、银行类催收技巧培训、呼叫中心新生代员工激励与管理、呼叫中心职场心理学研究、呼叫中心投诉处理技巧、呼叫中心服务营销管理、呼叫中心日常运营管理、呼叫中心话务沟通技巧等。

授课风格:

孙老师的课堂热情专业且实用性强、知识丰富且活泼生动,演讲与互动为一堂,且寓教于乐。孙老师始终致力于将理论与实际完美结合,以达到最佳的培训效果。善于将心理学融入实际案例进行授课分析,以诙谐幽默的手法进行课堂互动,赢得大量学员认可及喜爱。

服务企业:

部分近期培训过的呼叫中心客户:四川移动、工商银行、中国银行、光大银行、勤为科技有限公司、秦苍科技有限公司、360科技有限公司、小牛科技有限公司、前隆科技有限公司、浅橙科技有限公司、捷信消费金融公司等。