教 / 师 / 介 / 绍
About us

于瑞芹 

——呼叫联络客服水平评价项目中心特邀专家讲师

服务营销培训师

人力资源培训顾问

知名线上培训平台总裁

呼叫中心内训平台设计规划顾问

于老师从事呼叫中心培训咨询十余年,执著和致力于针对企业员工职业素质提升和心理素养提升的双通道研究,并成功研发出了系列非常具有针对性、适用性和实用性的培训课程,深受接受此类培训的企业客户的认可和好评。同时,于老师深入多家企业潜心研究呼叫中心培训管理与培训落地转化的可行性和科学性。为企业提升人员能力与素质提供解决方案。具备管理经验与理论修养,培训注重落地,强调转化、重点突出,张弛有度,极富创新的采用不同形式改善培训效果。善于调动学员学习的自驱力,引发思考及行动,改善学员思维能力和问题解决的视,使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己,提升自我觉察的能力,发现自身的盲点与不足,激发学员自身潜能,从而提升员工企业归属感、责任感、执行力、学习力和个人价值感。

于老师近年来还致力于呼叫中心培训规划发展状况及调研分析,研究国内外呼叫中心行业人才培养发展的经验,并注重结合行业特性实践,为呼叫中心的发展和运营管理提供咨询和培训课程。同时,还进行呼叫中心行业线上学习体系的搭建和规划研究,并创办行业线上教育平台。希望增加呼叫中心行业的学习机会,并适应时代特征,利用碎片化、趣味化、多样化的形式,为各个层级与岗位人员搭建课程体系和内容。