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王美红

 ——呼叫联络客服水平评价项目中心特邀专家讲师

国际注册培训师

呼叫中心新生代员工领域研究领军人物

呼叫中心实战派EAP心灵导师

呼叫中心投诉处理专家

呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问

 主要背景:

在呼叫中心行业从业十余年,具有丰富的管理实践经验, 曾任职于艺龙、锋讯在线、饭统网、高朋网并担任客服部总监等职务,并筹建规划大型呼叫中心,在呼叫中心管理、投诉处理流程改善、服务质量评估改善,业务流程改善等等方面颇有建树。任职期间一直作为兼职讲师,为众多呼叫中心企业授课或项目运作,也带动了很多行业呼叫中心管理经验的交流与借鉴,积累了丰富的项目策划、项目运营管理、咨询培训等方面的实战经验。

授课风格:

课程讲授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分组讨论—GD   

游戏体验—Game     情景测验—Test   影音资料—Video   教练提问—Question

服务企业:

中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行、中信银行、交通银行、民生银行、上海浦东发展银行、广发银行东莞银行、四川移动、福建移动、上海移动、浙江移动、山西移动、天津移动、福建联通、湖北联通、安徽联通、内蒙古联通、福建电信、银河证券、国泰君安、国信证券、海通证券、广大证券、方正证券、长江证券、安信证券、齐鲁证券。