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全满枝

——呼叫联络客服水平评价项目中心特邀专家讲师

PTA国际职业训练协会认证培训师

国家一级人力资源管理师

客户联络中心新生代员工领域研究领军人物

呼叫中心资深运营管理专家

相关著作:《打造卓越客服---客户联络中心管理案例集》

中国电子商会“客户联络中心班组长认证系列课程”执行讲师

主要背景:

全老师2001年进入呼叫中心行业,加入携程旅行网近13年,曾任服务部高级经理、培训总监等岗位,全程设计了携程呼叫中心人才培养流程及培训计划,全老师拥有极强的团队管理经验及呼叫中心人员培训能力,同时以优异成绩通过携程首批CPMP资格认证;全老师就职期间,一直主抓人才培养工作,亲自执教核心课程,为学员高度赞许,并领衔为项目经理成功运作了关于人员培育与保留相关的六西格玛项目,至今携程的呼叫中心人才培养仍秉承了她的思想精髓全老师师范专业科班出身,拥有教育行业背景,是客户联络中心培训咨询行业里难得的复合型人才

服务企业:

携程、山东福彩、大宇宙、蜜芽母婴、完美世界、北京竞技、中通快递、美特斯邦威交通银行、民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、浙江台州银行携程、农业银行春宇集团、饿了么、电信集团、好视力集团、蜜柚旅行、农夫山泉、乐视、鸿联九五、北京农商行、口袋购物