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陈知一

——呼叫联络客服水平评价项目中心特邀专家讲师

名师介绍:

呼叫中心培训网资深讲师; PTA国际职业训练协会认证培训师;情绪压力舒缓首席讲师;呼叫中心新生代员工领域研究领军人物;呼叫中心实战派EAP心灵导师;呼叫中心资深运营管理专家、优秀企业管理顾问;客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。

培训风格:

培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性,激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

卓越的表达,授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛,语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。

近期服务过的部分客户:

中国银行、中国农业银行、中国工商银行、民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券、南方航空公司、宝马集团(北京)、五洲国际集装箱码头(天津)、苏泊尔、汤臣倍健、周大福、王府井集团、双安商场。