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吴凤英

——呼叫联络客服水平评价项目中心独家讲师

主要背景:

呼叫中心沟通技巧专家

呼叫中心数据管理专家

呼叫中心资深运营管理

呼叫中心薪酬绩效管理专家

擅长领域:

呼叫中心运营管理体系化建设与培训、呼叫中心人才搭建与培养、消金类客服沟通技巧培训、消金类催收技巧培训、呼叫中心绩效管理、呼叫中心职场建设与团队组建、呼叫中心投诉处理技巧、呼叫中心服务营销管理、呼叫中心数据管理、呼叫中心话务沟通技巧等。

授课风格:

吴老师的教学方式非常丰富多变,例如发问式授课,启发式讲授、互动式教学、体验式学习;小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。且吴老师教学严谨而专注,有完善的教学体系,系统的课程设计;注重教、练结合,培训实用实际,接地气能落地。

近期服务过的部分客户:

部分近期培训过的呼叫中心客户:四川移动、上海拍拍贷、招商银行、杭州挖财、国美金融、达飞云贷、勤为科技、秦苍科技、小牛科技有限公司、前隆科技、浅橙科技、现金巴士、魔法金科、PPmoney、工商银行、光大银行、信而富、洋钱罐、马上金融等。