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敖伟

——呼叫联络客服水平评价项目中心独家讲师

呼叫中心行业新势力讲师

呼叫中心服务管理师

呼叫中心资深团队运营管理

主要背景

2004年进入呼叫行业,有14年呼叫中心运营管理经验,曾就职于中国移动四川分公司、腾讯科技客户服务部任培训运营管理工作,有着丰富的呼叫中心运营管理经验。

擅长领域

服务类及金融类呼叫中心高级管理、呼叫中心团队建设与领导力、呼叫中心培训师训练、呼叫中心绩效导向及二线管理能力提升、呼叫中心执行力管理等。

授课风格

敖老师在培训中善长采用多种教学方法,如案例分析、故事串讲、角色扮演、管理电影分享/研讨、小组研讨、自测练习、学员演示等;敖老师讲课富有激情,风趣幽默,语言形象生动,表达能力强,具极强感染力,注重在体验中获取知识,理性与激情兼备。

服务企业

部分曾培训过的呼叫中心客户:四川移动、浙江移动、海南移动、甘肃移动、贵州移动、腾讯客服、光大银行、工商银行、建设银行、平安银行等。