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2018年11月20日,工业和信息化部教育与考试中心正式发布《呼叫联络客服水平评价专业技术技能人才培训标准》。呼叫联络客服水平评价项目中心将遵守国家政策,在工业和信息化部教育与考试中心的指导下,秉承人才强国战略,推进呼叫联络客服人才培养事业发展,完善专业技术技能呼叫联络客服人才评价体系。

呼叫联络客服水平评价考试有初、中、高三个等级,发证机构为中华人民共和国工业和信息化部教育与考试中心。2019年将推行呼叫联络客服水平评价考试的首批次,拥有呼叫联络客服水平专业技术技能职业资格证书的从业人员,不论是升职加薪,还是个人职业发展或职业资质评定,都会更具有竞争力。

考取呼叫联络客服水平专业技术技能职业资格证书是顺应呼叫行业发展趋势的一种必然。当下,各个行业都已经进入了以客户为中心的时代,呼叫中心也伴随着互联网技术的突飞猛进呈现出了井喷式的发展。无论是在云计算、大数据、人工智能等行业,还是在金融、医疗、教育以及交通等领域,呼叫中心产业都有很大很广阔的发展空间。 所以,优秀的客服人才是目前国家,政府,事业单位以及各大民营企业所急需的;而具备专业技术技能的复合型客服人才更能适应时代和社会发展的要求。可以预见,在未来的1-3年,拥有专业技术技能的客服人才将会成为极受欢迎的人才资源。

然而目前呼叫联络专业技术技能人才急缺,根本无法满足日益发展壮大的市场对人才的巨大需求。呼叫联络客服水平评价项目中心的成立和运营将很大程度地改变这一局面。通过对人员进行专业、对口的系统化培训,并颁发受呼叫行业认可的权威性证书,该项目能够为企业输送真正满足其要求的复合型客服人才,并建立起行业规范。同时,因为获取该执业证书必须经过严格的培训和分级考核,是对客服人员专业技术技能的认可,所以含金量高,企业也更愿意聘用获得该证书的人才。因此,该项目的运营对人才方和企业方来说都具有重要意义。

呼叫联络客服水平评价项目中心将继续秉持培训育人的精神,和为行业服务,为用人单位服务,为技术技能人员服务的理念,帮助企业培养具备专业技术技能的全国乃至全球呼叫联络行业的复合型人才,并未为呼叫联络从业人员的职业发展打通渠道,从而为呼叫行业的发展贡献智慧和力量。