全国唯一!广州12345热线获亚太区最佳呼叫中心(大型)银奖
Institutional introduction

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南方网讯(全媒体记者/黄舒旻 通讯员/袁瑞成)近日,广州12345政府服务热线在全球呼叫中心产业联盟举办的“2018年全球最佳呼叫中心评选(亚太区)中,凭借以人民为中心的服务理念,标准统一的服务流程,稳步提升的服务质量,高效智能的服务体验,从近200家评选单位中脱颖而出,荣获亚太区最佳呼叫中心(大型)和最佳客户服务(大型)两项银奖,是今年我国获此殊荣的唯一政府服务热线。

本次评选是由全球呼叫中心产业联盟发起,在澳门举办,目的是在全世界范围内传播客服行业最先进的运营理念、分享最佳实践经验,是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼,堪称全球服务领域的奥林匹克

广州12345政府服务热线曾连续三年荣获金耳唛中国最佳呼叫中心及金音奖中国最佳客户联络中心奖,在第三方对全国31个省(市)33412345政务服务热线测评中荣获综合排名第一。

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此次广州12345政府服务热线在亚太区全球最佳呼叫中心评选中获得银奖,首次在国际舞台上展示了广州12345政府服务热线服务能力和水平,展现了热线在完善社会治理、优化营商环境和建设服务型政府等方面发挥的积极作用。同时也学习了亚太区其他一流呼叫中心的宝贵经验,将促进热线业务和管理水平的进一步提升。